Rückerstattungsregelung

Grundsätzliche Erwartungshaltung

Wenn Sie sich für unsere Planungswerkzeuge entscheiden, erwerben Sie Zugang zu einem digitalen System. Sobald dieser Zugang freigeschaltet wurde und Sie Ihre erste Sitzung absolviert haben, entsteht eine vertragliche Grundlage. Wir investieren von Beginn an in Ihre Betreuung – durch personalisierte Konfiguration, technische Bereitstellung und die Aktivierung individueller Funktionen.

Anders als bei physischen Produkten lässt sich digitaler Zugang nicht „zurückgeben". Was einmal bereitgestellt wurde, bleibt in Ihrem Erfahrungsschatz. Dennoch verstehen wir, dass unvorhergesehene Situationen entstehen können.

Zeitfenster für Anpassungen

Innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach Ihrer Anmeldung prüfen wir Anfragen auf finanzielle Korrekturen. Diese Zeitspanne beginnt mit dem Moment, in dem Sie Ihre Zugangsdaten erhalten haben – nicht mit dem Datum Ihrer Registrierung auf der Website.

Situationen, die wir berücksichtigen

Nicht jede Situation führt automatisch zu einer Rückzahlung. Wir bewerten jeden Fall basierend auf nachvollziehbaren Umständen. Folgende Szenarien betrachten wir als legitimen Grund für eine Prüfung:

• Technische Störungen, die Ihnen den vollständigen Zugang verhinderten, sofern diese von unserer Seite verschuldet wurden
• Falsche oder irreführende Darstellung unserer Leistungen auf der Website, die nachweislich zu einer Fehlentscheidung führte
• Doppelte Abbuchung durch einen Fehler im Zahlungssystem
• Medizinische Notfälle oder unvorhergesehene persönliche Krisen, die eine weitere Nutzung unmöglich machen

Was passiert mit bereits genutzten Zeiträumen?

Falls wir einer Erstattung zustimmen, berechnen wir anteilig die bereits verstrichene Nutzungsdauer. Haben Sie beispielsweise zehn Tage von einem monatlichen Zugang verwendet, ziehen wir diesen Zeitraum vom Gesamtbetrag ab. Die Berechnung erfolgt tageweise – jeder angefangene Tag zählt vollständig.

Diese Vorgehensweise erscheint fair: Sie zahlen für das, was Sie tatsächlich zur Verfügung hatten, und erhalten den Rest zurück. Wir runden dabei nicht zu Ihren Ungunsten – Centbeträge werden stets aufgerundet zugunsten des Nutzers.

Verfahrensweg für Erstattungsanfragen

Der Prozess beginnt mit einer schriftlichen Mitteilung an unser Support-Team. E-Mail ist der bevorzugte Kommunikationskanal – telefonische Anfragen können wir dokumentatorisch nicht ausreichend nachvollziehen. Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

• Ihren vollständigen Namen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
• Das genaue Datum Ihrer Anmeldung und der ersten Nutzung
• Eine präzise Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage – vage Formulierungen verzögern die Bearbeitung
• Relevante Nachweise wie Screenshots, Fehlermeldungen oder ärztliche Bescheinigungen bei medizinischen Notfällen

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine erste Rückmeldung. Die endgültige Entscheidung treffen wir in der Regel innerhalb von sieben Werktagen. Komplexe Fälle können zusätzliche Zeit beanspruchen – wir informieren Sie jedoch über jeden Zwischenschritt.

Technische Durchführung der Rückzahlung

Genehmigte Beträge überweisen wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Haben Sie per Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Gutschrift auf diese Karte. Bei PayPal-Transaktionen nutzen wir denselben Kanal für die Rückerstattung. Überweisungen dauern je nach Bank zwischen drei und sieben Geschäftstagen.

Sollte das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein – etwa bei abgelaufenen Kreditkarten – benötigen wir alternative Kontodaten. Diese müssen auf denselben Namen lauten wie die ursprüngliche Bestellung. Abweichungen akzeptieren wir nur bei nachweislicher Bevollmächtigung.

Besonderheiten bei Jahresabonnements

Jahresverträge unterscheiden sich von monatlichen Zugängen durch ihre längere Laufzeit und günstigeren Gesamtkosten. Entsprechend gelten hier strengere Bedingungen. Die 14-Tage-Frist bleibt bestehen, aber die anteilige Berechnung basiert auf dem höheren Monatspreis des flexiblen Tarifs – nicht auf dem reduzierten Jahrespreis.

Ein Beispiel zur Verdeutlichung: Sie buchen ein Jahrespaket für 600 Euro (effektiv 50 Euro pro Monat). Nach zehn Tagen beantragen Sie eine Erstattung. Wir berechnen die genutzten Tage jedoch mit dem regulären Monatspreis von 75 Euro. Diese Regelung verhindert, dass vergünstigte Konditionen missbraucht werden.

Wenn wir ablehnen müssen

Nicht jede Anfrage können wir positiv bescheiden. Ablehnungen erfolgen schriftlich mit nachvollziehbarer Begründung. Typische Ablehnungsgründe umfassen verspätete Anfragen nach Ablauf der 14-Tage-Frist, unzureichende Dokumentation oder Gründe, die nicht in unseren Verantwortungsbereich fallen.

Bei einer Ablehnung bleibt Ihr Zugang bestehen – Sie können die verbleibende Laufzeit weiterhin vollständig nutzen. In Einzelfällen bieten wir alternative Lösungen an, etwa eine Umwandlung in einen günstigeren Tarif oder eine temporäre Pausierung des Zugangs.

Änderungen dieser Regelung

Diese Richtlinie kann sich ändern. Rechtliche Anpassungen, neue Zahlungsmethoden oder geänderte Geschäftsprozesse machen gelegentlich Aktualisierungen erforderlich. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an.

Für bestehende Mitgliedschaften gelten jeweils die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Anmeldung aktuell waren. Spätere Änderungen wirken sich erst auf Verlängerungen oder neue Buchungen aus. Ihre erworbenen Rechte bleiben unberührt.